メールリンクでログインできない

ログイン画面でメールアドレスを入力して「続ける」を押し、「メールを送信しました」と表示されたあと、届いたメールのリンクを開いてもログインが完了しない、またはメールが届かないときは、次の点を順に確認してください。

別のブラウザ・端末で開いていないか確認する

ログイン用のリンクは、メールを送信したときと同じブラウザで開いてください。別のブラウザや、別のスマートフォン・パソコンで開くと、「メールアドレスを入力」の画面が表示され、「認証を完了するためにメールアドレスを入力してください」と求められます。メールを送信したときと同じメールアドレスを入力して「認証する」を押すと続行できますが、それでもログインが完了しない場合は、送信したブラウザでリンクを開き直してください。

よくある例:

• パソコンの Chrome でメールを送信し、スマートフォンのメールアプリでリンクを開いた。
• Chrome でメールを送信し、メールアプリの設定でリンクが Safari や Edge で開いた。
• シークレットモード（プライベートブラウズ）でメールを送信し、通常のウィンドウでリンクを開いた。

別の端末でログインしたい場合は、その端末のブラウザからあらためてログイン用のメールを送信するのが確実です。メールアプリでリンクを開くとき、既定のブラウザがメールを送信したブラウザと異なる場合は、リンクをコピーして送信したブラウザのアドレスバーに貼り付けてください。

リンクの有効期限を確認する

ログイン用のリンクには有効期限があり、1 回しか使えません。送信から時間が経っている、または一度開いたリンクを再度開いた場合はログインできません。ログイン画面からメールを再送信し、新しいリンクを開いてください。

メールが届かない場合

• 迷惑メールフォルダ、プロモーションなどの振り分け先を確認してください。
• 会社や学校のメールアドレスでは、組織の受信制限で届かないことがあります。組織の管理者に確認するか、別のメールアドレスをお試しください。
• 入力したメールアドレスに誤りがないか確認し、「別のメールアドレスで再送信」から送り直してください。
• 短時間に何度も送信すると、一時的に送信が制限されることがあります。しばらく待ってから再送してください。

チームプランの場合

テナント専用のログイン URL からログインしている場合、管理者が「メールリンク」の認証方式を無効にしていると、ログイン画面にメールアドレスの入力欄が表示されません。表示されている別の方法（Google やシングルサインオン）でログインするか、管理者に確認してください（テナントにログインする）。

また、Google・メールリンクでテナントにログインするには、事前に管理者によるメンバー追加が必要です。メンバーに追加されていないメールアドレスではログインできません。

解決しない場合

お問い合わせください。その際、以下をお知らせいただくと調査が早くなります。

• ログインに使ったメールアドレス
• メールを送信したブラウザと、リンクを開いたブラウザ・端末
• メールの受信日時と、リンクを開いた日時
• リンクを開いたときに表示された画面やメッセージ
• テナント専用 URL からログインしている場合はテナント名