困ったときは

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PLaMo翻訳がうまく動かないときの対処方法を、症状別にまとめています。当てはまる症状をお選びください。

ログイン

症状	ページ
メールで届いたログイン用のリンクを開いてもログインできない	メールリンクでログインできない
チームプランを契約しているのに、Free プランの文字数上限などが表示される	チームプランなのに Free の制限が表示される

会議翻訳

症状	ページ
入室進捗が「入室に失敗しました」になる、会議一覧の状態が「エラー」「キャンセル済み」になる	入室できない
翻訳ボットは入室したが、文字起こしが表示されない	文字起こし・翻訳が表示されない
会議の途中で翻訳ボットが退室した、会議翻訳が終了した	会議中に突然「終了」になった
共有リンクから会議ログ画面を開けない	会議ログのリンクを開けない
固有名詞や専門用語の誤認識・誤訳が多い	認識・翻訳の精度が悪い

ファイル翻訳

症状	ページ
アップロードできない、一覧の状態が「エラー」になる	ファイル翻訳がエラーになる
「残りポイントが不足しています」「チームのポイントが不足しています」と表示される	ポイントが不足している

ブラウザ翻訳

症状	ページ
「このページを翻訳」を押しても訳文が表示されない	ページが翻訳されない
自動翻訳をオンにしているのに、ページを開いても翻訳が始まらない	自動翻訳が機能しない
ポップアップからは翻訳できるのに、ショートカットキーや右クリックメニューからは翻訳できない	ショートカットキーや右クリックから翻訳できない

ライブ音声翻訳

症状	ページ
「開始」を押しても文字起こしが出ない、「音声が共有されていません」と表示される	音声が認識されない

デスクトップアプリ

症状	ページ
テキストを選択して `⌘+C+C`（Windows は `Ctrl+C+C`）を押しても翻訳が始まらない	ショートカットで翻訳できない

解決しない場合は

当てはまる症状がない場合や、対処しても直らない場合は、お問い合わせ方法を確認のうえ、サポート窓口までご連絡ください。