お問い合わせ方法

PLaMo翻訳のお問い合わせ窓口は、契約や資料に関するサービスに関するお問い合わせと、利用中の不具合や要望に関するサポートへのお問い合わせの 2 つがあります。内容に応じて使い分けてください。

ご登録のメールアドレスからお問い合わせください

PLaMo翻訳のアカウントをお持ちの方は、どちらの窓口でも、PLaMo翻訳にご登録のメールアドレスからお問い合わせをお送りください。アカウントの特定と本人確認のために使います。別のアドレスからお送りいただいた場合、アカウントに関する回答ができない場合があります。

チームプランのメンバーの方は、可能であればテナントの管理者を経由してお問い合わせください。

サービスに関するお問い合わせ

窓口	連絡先
サービスに関するお問い合わせ	https://translate.preferredai.jp/contact/

サービス資料の請求、御見積、請求書払いの契約、セキュリティチェックシートへの記入、その他契約に関するご相談は、こちらからお送りください。

サポートへのお問い合わせ

窓口	連絡先
サポートへのお問い合わせ	https://support.translate.preferredai.jp/hc/requests/new

サービスご利用時のお問い合わせ・改善要望・不具合報告は、こちらからお送りください。PLaMo翻訳の Web 画面右上のアカウントメニューの「お問い合わせ」からも開けます。

お問い合わせの前に、困ったときはの症状別ページで原因を切り分けると、解決が早まることがあります。

ご用意いただきたい情報

情報	内容
登録しているメールアドレス	お問い合わせを送るアドレスと同じもの
利用プラン	アカウントメニューの「利用プラン」に表示されている名前。チームプランの場合はテナント名も
利用していた機能	テキスト翻訳 / ブラウザ翻訳 / ライブ音声翻訳 / ファイル翻訳 / デスクトップアプリ / 会議翻訳 / 用語集 など
発生した日時	できるだけ正確に。繰り返し起きる場合はその頻度
画面に表示されたメッセージ	表示された文言そのまま
利用環境	OS とバージョン、ブラウザの種類とバージョン。ブラウザ拡張・デスクトップアプリはそのバージョン
再現手順	どの操作をしたときに起きたか
スクリーンショット	エラーが表示された画面。機密情報が含まれる場合は隠してください

ファイル翻訳や会議翻訳に関するお問い合わせでは、対象のファイル名や会議翻訳を作成した日時もお知らせください。原文・訳文などの機密情報は、調査に必要な場合にのみご提供をお願いします。