ファイル翻訳がエラーになる

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ファイル翻訳で、アップロード時にエラーが表示される、または一覧の状態が「エラー」になるときは、次の点を順に確認してください。「エラー」のバッジにマウスを重ねると、エラーの理由が表示されます。

ファイル形式・サイズを確認する

表示されるメッセージ	原因と対処
「対応していないファイル形式です。〜のみ対応しています。」	対応していない形式のファイルを選んでいます。対応形式は PDF / DOCX / PPTX / XLSX / TXT / MD です（対応形式とファイルサイズ）
「Excelファイル(.xlsx)はLiteチーム・Pro・Proチームプランでのみ利用できます」	Excel ファイルは Free・Lite プランでは翻訳できません。プランを変更するか、他の形式に変換してください
「ファイルサイズが上限を超えています」	プランのファイルサイズ上限を超えています。上限は料金プランを参照してください。ファイルの分割をご検討ください
「この言語は PDF の翻訳先として対応していません。翻訳先の言語を変更してください」	PDF の訳語に選べる言語は限られています（PDF を翻訳する）

旧形式の Office ファイル（DOC / XLS / PPT）は対応していません。Word・Excel・PowerPoint で DOCX / XLSX / PPTX として保存し直してください。

「ファイルを解析できませんでした。ファイル形式が正しいか、ファイルが破損していないかご確認ください。」と表示される場合は、ファイルの中身を読み取れていません。

アップロードは成功したが、処理中に「エラー」になった場合は、バッジにマウスを重ねて理由を確認してください。

理由の表示	対処
「ネットワークに接続できません」「サーバーでエラーが発生しました」「予期しないエラーが発生しました」	一時的な障害の可能性があります。時間をおいて再度アップロードしてください
「リクエスト数が上限に達しました。時間をおいて再度お試しください」	混雑しています。時間をおいて再度アップロードしてください
「ページの分割処理に失敗しました」	PDF の構造を処理できませんでした。別のアプリケーションで PDF を書き出し直すか、ページ数を分けてお試しください
「処理を続行できないエラーが発生しました」	同じファイルでは再実行できません。ファイルを修正して再度アップロードしてください

エラーになった翻訳のポイントは消費されません。

エラーになったファイル翻訳は、一覧から削除して再度アップロードします（削除する）。

同じファイルで繰り返しエラーになる場合は、ファイルを分割する、画像を圧縮する、別のアプリケーションで書き出し直す、のいずれかをお試しください。

お問い合わせください。その際、以下をお知らせいただくと調査が早くなります。