ページが翻訳されない

ブラウザ拡張のポップアップで「このページを翻訳」を押しても訳文が表示されないときは、次の点を順に確認してください。手動では翻訳できるのに自動翻訳だけが始まらない場合は、自動翻訳が機能しないを参照してください。

翻訳できるページか確認する

ポップアップに「このページは翻訳できません」「HTML以外のファイル、ローカルファイル、ブラウザの内部ページは翻訳対象外です」と表示されるページは、拡張の仕組み上翻訳できません（翻訳できないページ）。

翻訳できないページ	例
HTML 以外のファイル	ブラウザで直接開いた PDF・画像・テキストファイル
ローカルファイル	file:// で開いたページ
ブラウザの内部ページ	chrome://、edge://、about: で始まるページ、新しいタブ、拡張機能のページ

ブラウザ内の PDF ビューアは翻訳できません。PDF を翻訳したい場合はファイル翻訳をご利用ください。

ページを再読み込みする

• 拡張をインストール・更新した直後は、すでに開いていたタブでは拡張が動作しません。ページを再読み込みしてから翻訳してください。
• 動的に描画されるページでは、ページの読み込み後にスクロールやクリックで表示される部分が翻訳の対象にならないことがあります。表示を済ませてから再度翻訳するか、必要な部分を選択して選択したテキストを翻訳してください。
• 翻訳の途中でページ側が内容を書き換えると、訳文が原文に戻ることがあります。一度翻訳を停止し、再度翻訳してください。

ログイン状態を確認する

ブラウザ翻訳の利用にはログインが必要です。ポップアップに「ログインが必要です」「翻訳を開始するには、ログインしてください。」と表示されている場合は、ポップアップの「ログイン」からログインしてください（インストールとログイン）。ページ上に「翻訳を開始するにはログインが必要です。」の通知が出た場合も同様です。

ブラウザの Cookie を削除した、長期間使っていなかった、といった場合はログインが切れていることがあります。

上限に達していないか確認する

ページ上に「月次利用上限に達しました。Liteプランへアップグレードすることで、より多くの翻訳が可能になります」などの通知が表示される場合は、今月の文字数上限に達しています。リセット日までお待ちいただくか、上位のプランへ変更してください。

• 有料プランでは、ブラウザ翻訳の月の文字数上限が無制限になります。Free プランからの変更は、Web 画面のアカウントメニューの「プラン変更」から行えます（プランを契約する・変更する）。各プランの上限と価格は料金プランを参照してください。
• リセット日は、Web 画面右上のアカウントメニューで確認できます（利用状況を確認する）。
• チームプランのメンバーなのに Free の上限が表示される場合は、テナントにログインしていない可能性があります。チームプランなのに Free の制限が表示されるを参照してください。

訳語の言語を確認する

ページの言語と選んでいる訳語の組み合わせによっては翻訳できません。ページ上に「このページの言語は選択中の訳語に翻訳できません。訳語が日本語か英語であれば翻訳できます。」と表示された場合は、ポップアップで訳語を日本語か英語に変更してください。

また、原文の言語が「自動判定（未対応: …）」と表示されている場合は、その言語の翻訳には対応していません。詳しくは原語と訳語を選ぶを参照してください。

解決しない場合

お問い合わせください。その際、以下をお知らせいただくと調査が早くなります。

• 翻訳できなかったページの URL（社内ページなど共有できない場合はサイトの種類）
• ブラウザの種類とバージョン、拡張のバージョン（ポップアップの設定画面で確認できます）
• ポップアップやページ上に表示されたメッセージ
• 手動の「このページを翻訳」でも翻訳できないか、自動翻訳だけが動かないか
• 発生した日時