ショートカットキーや右クリックから翻訳できない

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ポップアップの「このページを翻訳」では翻訳できるのに、ショートカットキーや右クリックメニューの「PLaMo翻訳: ページ全体を翻訳」「PLaMo翻訳: 選択中のテキストを翻訳」を使っても翻訳が始まらないときは、次の点を順に確認してください。ポップアップからも翻訳できない場合は、ページが翻訳されないを参照してください。

Firefox の権限を確認する

Firefox では、拡張機能に Web サイトへのアクセス権限が付与されていないと、ポップアップを開いた状態でしか拡張機能が動作しません。ポップアップから翻訳を実行すると動くのに、ショートカットキーも右クリックメニューも反応しない、テキストを選択しても PLaMo アイコンが出ない、自動翻訳が始まらない、という症状になります。

Firefox のメニューから「アドオンとテーマ」を開きます（アドレスバーに about:addons と入力しても開けます）。
「拡張機能」で PLaMo翻訳を選び、「権限」タブを開きます。
「保存されたすべてのウェブサイトのユーザーデータへのアクセス」が無効になっている場合は、有効にします。
翻訳したいページを再読み込みします。

ショートカットキーの割り当てを確認する

ショートカットキーだけが動かない場合は、割り当てが外れているか、ほかの拡張やアプリと重複している可能性があります。ポップアップの「ショートカット」タブで現在の割り当てを確認し、必要なら変更してください。Chrome / Edge では「設定はこちら」からブラウザのショートカット設定画面が開きます。Firefox では「設定方法」から Firefox のヘルプが開き、アドオンマネージャーで変更します（ショートカットキーで翻訳する）。

ショートカットキーはページにフォーカスがあるときに動作します。アドレスバーや別のウィンドウにフォーカスがある場合は、ページをクリックしてから押してください。

解決しない場合

お問い合わせください。その際、以下をお知らせいただくと調査が早くなります。

ブラウザの種類とバージョン、拡張のバージョン（ポップアップの設定画面で確認できます）
動かないのはショートカットキーか、右クリックメニューか、両方か
ポップアップの「このページを翻訳」では翻訳できるか
翻訳しようとしたページの URL（社内ページなど共有できない場合はサイトの種類）
発生した日時