音声が認識されない

ライブ音声翻訳で「開始」を押しても文字起こしが表示されない、「音声が共有されていません」と表示される、途中で止まるといったときは、次の点を順に確認してください。

入力元と音声の共有を確認する

ライブ音声翻訳は、「入力元」で選んだ音声を文字起こしします。

入力元	取得する音声	確認すること
「画面」	ブラウザのタブ・ウィンドウ・画面全体の音声	共有ダイアログで対象を選ぶときに、音声を共有するチェックボックス（「タブの音声も共有する」「システム音声も共有する」など）がオンになっているか
「マイク」	マイクの音声	正しいマイクが選ばれているか、マイクの権限が許可されているか
「画面+マイク」	両方	上記の両方

「音声が共有されていません」「翻訳対象を選択し、「システム音声も共有する」のチェックボックスを ON にしてから再度お試しください。」と表示された場合は、共有ダイアログで音声のチェックを入れずに共有を開始しています。「再試行」を押し、チェックを入れてから共有してください。

ブラウザ拡張のサイドパネルで「音声を取得するには、対象タブを開いた後でサイドパネルを開く必要があります。サイドパネルを開き直してから、もう一度「翻訳を開始」を押してください。」と表示された場合は、案内のとおりサイドパネルを開き直してください。

画面に「サポートされていないブラウザです」「Chromeを最新版に更新するか、別のデバイスでお試しください。」と表示される場合は、利用環境が対応していません。

Microsoft Edge をご利用の場合は、オンデバイス音声認識が使えず、クラウド認識への切り替えが必要です。Pro / Proチームプランでのみ利用できます（Edge の制約）。
「オンデバイス音声認識が対応していない言語です。クラウド利用に切り替えると選べます」と表示される言語は、オンデバイス認識では文字起こしできません。
「言語データをダウンロード中です。しばらくしてから再度「開始」を押してください。」と表示された場合は、オンデバイス認識の言語データを Chrome が準備中です。「言語データの準備ができました。もう一度「開始」を押してください。」と表示されてから再度開始してください。
話されている言語と、選んだ音声の言語が一致しているか確認してください。ライブ音声翻訳には言語の自動判定はありません。

エンジンと対応言語の詳細は音声認識エンジンと対応言語を参照してください。

「マイク」または「画面+マイク」を選んだときに表示されるメッセージで対処が分かります。

表示	対処
「マイクの使用が許可されていません。ブラウザの権限設定を確認してください。」	ブラウザのアドレスバー左の「サイトの設定」で、マイクを「許可」にします。OS 側でブラウザにマイクの使用が許可されているかも確認してください（macOS は「システム設定」→「プライバシーとセキュリティ」→「マイク」）
「使用できるマイクが見つかりません。」	マイクが接続されているか、OS でマイクが認識されているかを確認してください
「このブラウザではマイク入力を利用できません。」	対応ブラウザ（上記）で利用してください

マイクの権限を「今回のみ」で許可した場合は、ページを再読み込みすると再度許可が必要です。

「今月の翻訳の利用上限に達しました。翌月初にリセットされます。」「今月のクラウド利用の音声認識の利用時間上限に達しました。翌月初にリセットされます。」と表示される場合は、月の利用上限に達しています。上限は料金プランを参照してください。

お問い合わせください。その際、以下をお知らせいただくと調査が早くなります。